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助医服务—陪诊

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课程内容

专门人员负责接待一些年龄较大，行动不便，没有家人陪伴的病人 现代快节奏的生活 人口老龄化加剧 各式自动化医疗设备的发展 医疗资源的集中性

课程亮点

  • 专业指导

适用人群

  • 不限

目标收获

“陪伴患者就诊” 工作范围主要包括：诊前约号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、代办买药、送/取结果和办理住院等等。

课程介绍

什么是陪诊？

“陪伴患者就诊” 工作范围主要包括：诊前约号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、代办买药、送/取结果和办理住院等等。

就诊前一天

1、与客户确认就诊信息：地点、时间、就诊人（姓名、身份证号码、电话号码）、就诊医院、就诊医院、就诊科室及医院。 

2、注意：初诊还是复诊？是否需要代为网上挂号？明天见面的位置？ 

3、提醒客户要带的资料/物品。

就诊当天

1、提前到达指点地点等候客户。 

2、验证客户身份信息。 

3、如果已有就诊卡，协助取号/交费。如无就诊卡，请客户提供身份证与资料，由陪诊员代为办理，并且完成相关挂号手续。

4、排号：陪诊员凭就诊卡在对应诊室门口刷卡排队，安排客户坐好等候。 

5、就诊：按照语音呼叫和显示屏信息引领客户到相应诊室就诊。（注意：陪诊员需在诊室外等候，在取得客户同意后可与客户一起进入诊室协助诉说病情。）6、项目检查 陪诊员去收费处排队，协助客户交费，再引领到达检查科室。 若个别检查项目需预约当天下午或第二天，陪诊员需在询问客户意向后与医院确定预约日期。

7、检查结果 若检查项目当场可出结果，陪诊员协助用户携带检查结果去诊室，医生根据此开药或住院证明。陪诊员协助客户交费、取药或办理住院手续。 若检查项目在陪诊服务约定时间外进行，陪诊员需为客户预约并确认相关检查项目时间、地点、注意事项。

8、就诊结束：客户填写服务意见反馈，并签字确认，安排客户乘车回家。 

9、诊后回访，用药提醒等。

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